Personalizácia v e-mail marketingu už dávno nie je len o oslovení menom. Ak e-shop využije dáta z histórie nákupov, môže ponúknuť každému zákazníkovi presne to, čo ho zaujíma — a navyše so zľavou, ktorá dáva zmysel. Napríklad zákazník, ktorý pravidelne nakupuje prírodnú kozmetiku, môže dostať exkluzívnu ponuku na jeho obľúbenú značku.
Takéto zľavy pôsobia oveľa autentickejšie než plošné akcie. Ukazujú, že e-shop pozná svojich zákazníkov, vie, čo nakupujú, a váži si ich lojalitu. Personalizovaná zľava dokáže zvýšiť mieru prekliku aj opakované nákupy – najmä ak sa odošle v správny čas (napríklad pri výročiach, sviatkoch či po určitom počte objednávok).
V Consultee s klientmi často nastavujeme automatizácie, ktoré sledujú históriu objednávok a na jej základe generujú personalizované e-maily. Takéto riešenia fungujú efektívne v e-commerce aj pri B2B weboch, kde sa dá prispôsobiť ponuka podľa predchádzajúceho správania. Výsledkom je vyššia spokojnosť zákazníkov a lepšia návratnosť investícií do e-mailingu.
FAQ
Ako zistiť, komu poslať personalizovanú zľavu?
Vychádza sa z histórie nákupov – najčastejšie produktov, kategórií alebo frekvencie objednávok. Moderné e-mailové nástroje (napr. Ecomail, Leadhub či TheMarketer) to dokážu automaticky.
Kedy je vhodné poslať personalizovanú zľavu?
Ideálne pri výročiach nákupu, sviatkoch, narodeninách alebo po určitom období neaktivity, aby sa zákazník opäť zapojil.
Ako merať úspešnosť personalizovaných zliav?
Sledujte mieru prekliku (CTR), konverzný pomer a opakované nákupy. Porovnajte ich s výsledkami klasických kampaní.
Linka na článok