Mikrosegmentácia v e-mail marketingu znamená, že namiesto posielania rovnakého e-mailu všetkým, rozdelíte databázu na menšie skupiny – napríklad podľa správania, nákupnej histórie alebo záujmov. Tak dokážete posielať správy, ktoré sú pre konkrétnu skupinu skutočne zaujímavé a prirodzene vedú k vyššiemu počtu otvorení, preklikov aj nákupov.
Predstavte si napríklad, že e-shop s kozmetikou rozdelí zákazníkov podľa typu pleti. Tí so suchou pleťou dostanú odporúčania na hydratačné krémy, zatiaľ čo zákazníci s mastnou pleťou produkty s matujúcim efektom. E-mail je tak oveľa osobnejší a pôsobí prirodzene – ako odporúčanie, nie reklama.
V agentúre Consultee pomáhame firmám nastaviť mikrosegmenty tak, aby sa e-maily automaticky prispôsobovali správaniu zákazníkov – či už ide o e-shop, SaaS platformu alebo službu. Vďaka prepojeniu dát z e-mailu, webu a nákupov pomáhame klientom rásť bez toho, aby museli zvyšovať rozpočet.
Ako začať s mikrosegmentáciou e-mailov (HowTo)
-
Analyzujte databázu. Pozrite sa, aké údaje o zákazníkoch máte (vek, pohlavie, história nákupov, správanie vo webe).
-
Definujte segmenty. Rozdeľte odberateľov na menšie skupiny podľa spoločných znakov (napr. „noví zákazníci“, „zákazníci po 30 dňoch bez nákupu“, „fanúšikovia značky X“).
-
Pripravte personalizovaný obsah. Každému segmentu priraďte inú komunikáciu – iné produkty, predmet e-mailu alebo zľavu.
-
Testujte a optimalizujte. Sledujte, ktoré segmenty reagujú najlepšie, a na základe výsledkov prispôsobujte stratégiu.
FAQ
Ako často sa oplatí mikrosegmenty aktualizovať?
Minimálne raz za mesiac, pri väčších e-shopoch ideálne automaticky podľa správania zákazníkov.
Môže byť príliš veľa segmentov?
Áno, ak je ich priveľa, komplikujú správu kampaní. Ideálne je začať s 3–5 mikrosegmentmi a postupne pridávať ďalšie.
Pomáha mikrosegmentácia aj malým firmám?
Určite áno. Aj malé e-shopy môžu zvýšiť tržby jednoduchým rozdelením zákazníkov napríklad podľa obľúbenej kategórie produktov.
Linka na článok