Svet e-commerce dnes stojí a padá na spokojnosti zákazníkov. Nestačí mať dobré ceny a rýchle doručenie – dôležité je vedieť, čo presne zákazníci oceňujú, čo im prekáža a prečo sa k vám vracajú, alebo naopak odchádzajú ku konkurencii.
Práve na to vznikol projekt ReviewBrain.online – nástroj na AI analýzu recenzií, ktorý prepája dáta z Heureky, Google recenzií, Pricemanie a ďalších zdrojov. Namiesto ručného preklikávania desiatok strán získate prehľadný obraz o tom, čo vaši zákazníci riešia, v priebehu niekoľkých minút.
Prečo samotné hviezdičky nestačia
V administračnom rozhraní e-shopu alebo na porovnávačoch vidíme najčastejšie len hviezdičky a krátky komentár. To však býva len špička ľadovca. Za číslami hodnotenia 4,7 či 4,9 sa skrývajú konkrétne emócie, príbehy a opakujúce sa témy, ktoré sú pre marketing, produkt aj zákaznícku podporu zlatou baňou.
Problém je v tom, že pri stovkách či tisícoch recenzií už nie je reálne manuálne čítať všetko a robiť si poznámky. Často sa tak firmy spoliehajú na pocit alebo jednotlivé negatívne recenzie, ktoré si náhodou všimnú. O dôležitých trendoch sa dozvedia až v momente, keď sa prejavia na tržbách.
ReviewBrain tento problém rieši tým, že automaticky analyzuje text recenzií pomocou AI a vytvára z nich prehľadné prehľady, grafy a insighty, ktoré dávajú zmysel obchodníkom, marketérom aj majiteľom e-shopov.
Čo ReviewBrain e-shopom prináša
1. Prehľad sentimentu v čase
ReviewBrain sleduje, ako sa mení nálada zákazníkov v čase. Vidíte, či prevláda pozitívny, neutrálny alebo negatívny sentiment a či sa to mení po kampaniach, sezónnych akciách alebo zmenách v ponuke a procesoch.
V praxi to znamená, že napríklad po zmene dopravcu alebo balenia veľmi rýchlo spozorujete, či sa začínajú množiť negatívne zmienky o doručení, poškodení produktov alebo zlej komunikácii.
2. Hlavné témy, pochvaly a problémy v recenziách
Nástroj dokáže z textov recenzií vytiahnuť najčastejšie sa opakujúce témy – napríklad:
- Čo zákazníci najviac chvália (rýchlosť dopravy, kvalita balenia, jednoduchý nákup, ochotná podpora).
- Aké problémy sa opakujú (nejasné veľkosti, poškodený tovar, dlhšie dodacie lehoty pri konkrétnych značkách, chýbajúce informácie o produktoch).
- Aké slová a výrazy zákazníci používajú pri hodnotení vašej značky a produktov.
Vďaka tomu dokážete rýchlo zistiť, čo je vaša najsilnejšia konkurenčná výhoda a kde naopak strácate body. Tieto zistenia sú využiteľné pri tvorbe kampaní, úprave produktových popisov aj pri nastavovaní interných procesov.
3. Produkty s najlepším a najhorším hodnotením
ReviewBrain vie pracovať aj na úrovni jednotlivých produktov a kategórií. V prehľadoch uvidíte:
- TOP produkty – tie, ktoré zbierajú najviac pochvál a majú najlepší sentiment.
- Rizikové produkty – produkty, pri ktorých sa opakujú reklamácie, negatívne komentáre alebo sklamanie voči očakávaniam.
Na základe toho viete rozhodnúť, ktoré produkty si zaslúžia väčšiu podporu v kampaniach a ktoré by ste mali buď vylepšiť, alebo z ponuky postupne vyradiť.
4. Podklady pre marketing, SEO a e-mailing
Autentické citácie z recenzií sú ideálnym zdrojom pre:
- texty do e-mail kampaní (napríklad sekcie Referencie alebo oddelené bloky s hodnoteniami zákazníkov),
- produktové popisy a meta popisy – pri SEO aj v PPC kampaniach,
- titulky a claimy na landing page či banneroch, ktoré vychádzajú z reálnych benefitov vnímaných zákazníkmi,
- podklady pre social proof na sociálnych sieťach.
Namiesto vymýšľania marketingových sloganov od stola môžete vychádzať z toho, ako o vašom e-shope hovoria skutoční zákazníci.
Pre koho je ReviewBrain vhodný
ReviewBrain je navrhnutý tak, aby dával zmysel malým aj väčším e-shopom:
- Menšie e-shopy získajú prehľad o tom, čo najviac trápi ich zákazníkov a kde urobiť prvé zlepšenia.
- Stredné a väčšie e-shopy dokážu sledovať trendy v rámci desiatok kategórií a produktových rád a lepšie riadiť sortiment aj zákaznícku skúsenosť.
- Marketingové tímy nájdu konkrétne argumenty, USP a citácie, ktoré fungujú v kampaniach a na landing page.
- Produktoví manažéri a podpora vedia, pri ktorých produktoch sa oplatí riešiť kvalitu, balenie, logistiku alebo komunikáciu.
BETA program – prečo nie každému vieme vyhovieť hneď
Projekt ReviewBrain.online je aktuálne vo fáze BETA programu. To znamená, že:
- pracuje sa s obmedzeným počtom e-shopov naraz,
- prvé integrácie sa nastavujú individuálne podľa zdrojov recenzií (Heureka, Google, Pricemania, interné dotazníky),
- zároveň sa zbiera spätná väzba, aby sa nástroj dal ďalej rozvíjať a automatizovať.
V praxi to znamená, že každý dopyt prechádza ručne – e-shop sa pozrie, zhodnotí sa množstvo recenzií, technické možnosti prepojenia a navrhne sa vhodný balíček. Nie každému je možné vyhovieť okamžite, ale záujemcom sa ozve tím postupne podľa voľnej kapacity.
Ako prejaviť záujem o ReviewBrain
Ak chcete získať prehľad o tom, čo skutočne rozhoduje o spokojnosti vašich zákazníkov, a posunúť svoj e-shop o úroveň vyššie, stačí navštíviť
www.reviewbrain.online.
Nájdete tam viac informácií o fungovaní nástroja, možnostiach BETA programu a objednávkový formulár, cez ktorý môžete nezáväzne prejaviť záujem. Ak to kapacita umožní, tím ReviewBrain sa vám ozve s ďalšími krokmi.
ReviewBrain vzniká pod hlavičkou slovenskej digitálnej agentúry Consultee, ktorá sa dlhodobo venuje e-commerce, dátam a marketingovej automatizácii. Cieľom projektu je priniesť e-shopom nástroj, ktorý z preťažených recenzií spraví zrozumiteľný obraz o zákazníckej skúsenosti a pomôže lepšie rozhodovať o produktoch, marketingu aj podpore.
Linka na článok