Zákaznícke sťažnosti nie sú len problém, ale aj cenný zdroj dát. Ak sa určitá otázka, obava či nespokojnosť opakuje, je to signál, že rovnaké veci riešia aj ďalší potenciálni zákazníci. Práve preto sa oplatí tieto témy spracovať do obsahu na blogu, v FAQ sekcii alebo v produktových popisoch.
Odpovedať na problémy ešte predtým, než sa objavia, znamená znižovať bariéry pri rozhodovaní o nákupe. Obsah postavený na reálnych problémoch zákazníkov zlepšuje dôveryhodnosť značky, zvyšuje mieru konverzie a zároveň posilňuje viditeľnosť vo vyhľadávačoch aj v LLM výsledkoch (AI overviews, ChatGPT Search a pod.).
Pri písaní obsahu je dôležité používať konkrétne otázky – „Ako riešiť…?“, „Prečo sa stáva…?“ alebo „Kedy je vhodné…?“. Takýto formát zvyšuje šancu na zobrazenie vo featured snippets, čo prináša viac bezplatnej návštevnosti.
Linka na článok