• Príručka: Úspešný e-mail marketing na Black Friday

    Kategória: Marketing

    Kompletný sprievodca pre maximálne tržby, doručiteľnosť a spokojnosť zákazníkov


    Black Friday je testom, ako dobre máte pripravený svoj marketingový ekosystém. Počas pár dní sa rozhoduje o tom, ako dopadne celé štvrté štvrťročie.

    Úspech však neprichádza náhodou – je výsledkom technickej pripravenosti, správnej segmentácie, kreatívnych kampaní a kvalitnej komunikácie.

    Táto príručka vám krok za krokom ukáže, ako sa pripraviť – od dát a infraštruktúry až po automatizácie, SMS kampane a následnú retenciu po akcii.


    1. Základy: Dátová pripravenosť

    Pred začiatkom Black Friday je presnosť dát vašou najväčšou konkurenčnou výhodou.
    Každá personalizácia, automatizácia či zľavová logika závisí od toho, ako spoľahlivo komunikujú vaše systémy – web, CRM, ERP, e-shop či analytika.

    🔍 Odporúčania:

    • Skontrolujte prepojenie webu so systémom na e-mail marketing.

    • Otestujte formuláre – či sa odbery zapisujú správne a s platnými súhlasmi.

    • Overte, že všetky udalosti (nákup, odber, opustenie košíka) sa synchronizujú v reálnom čase.

    • Urobte testovací nákup a overte, že sa dáta okamžite objavia vo vašom profile.

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • Web → marketingová platforma prepojená

    • Eventy v Google Tag Manageri fungujú

    • Formuláre zbierajú súhlasy automaticky

    • Údaje sa synchronizujú bez chýb


    2. E-mail infraštruktúra a doručiteľnosť

    Ani najlepší obsah nepomôže, ak e-maily skončia v spame.
    V období Black Friday je preplnená každá schránka – drobné technické chyby môžu znamenať stovky stratených objednávok.

    📩 Odporúčania:

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • Autentifikácia domény nastavená

    • “From” a “Reply-to” adresy overené

    • Posledné testy doručiteľnosti úspešné

    • Reputácia nad 90 %


    3. Segmentácia a cielenie

    Segmentácia premieňa masové rozosielky na personalizovaný zážitok.
    Kľúčom je kombinácia správania (nákupy, prehliadky) a hodnoty zákazníka (frekvencia, výška útraty, vernosť).

    🎯 Odporúčania:

    • Vytvorte RFM segmenty (Recency, Frequency, Monetary).

    • Identifikujte neaktívnych zákazníkov a znova ich oslovte „warm-up“ e-mailom.

    • Personalizujte podľa záujmov a typu zákazníka:

      • Verní → exkluzívny prístup

      • Neaktívni → pripomenutie značky

      • Zľavoví lovci → balíčky a multibuy akcie

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • Segmenty vytvorené podľa RFM

    • Predpripravené verzie kampaní pre rôzne typy publika

    • „Warm-up“ sekvencie naplánované


    4. Automatizácie ako motor predaja

    Automatizované toky (cart abandonment, back in stock, win-back) sú základom celoročného príjmu.

    Počas Black Friday však musia byť rýchlejšie, konkrétnejšie a bez zbytočných prestojov. O automatoch a marketingovej automatizácii si môžte prečítať aj viac na našom blogu.

    ⚙️ Odporúčania:

    • Skráťte oneskorenia medzi e-mailmi na 30–120 minút.

    • Pridajte A/B testy predmetov so slovami ako „Končí dnes“, „Posledné kusy“, „Len do polnoci“.

    • Používajte cross-sell a doplnkové produkty, ktoré zvyšujú priemernú hodnotu objednávky.

    • Pozastavte menej dôležité automatizácie počas akcie (Non-BFCM), aby ste sa vyhli preťaženiu systému a nejasnej komunikácii.

    💡 Poznámka k „Non-BFCM“ tokom:
    „Non-BFCM“ znamená automatizácie, ktoré nesúvisia s Black Friday alebo Cyber Monday (napr. uvítacie, win-back, vernostné, bežné remarketingové toky).
    Počas Black Friday sa väčšinou všetka pozornosť sústreďuje na akciové ponuky.
    Ak by bežné automatizácie (napr. uvítací e-mail s 10 % zľavou) bežali ďalej, mohli by:

    • vytvárať zmätok v zľavách,

    • znižovať efekt kampane,

    • alebo posielať protichodné informácie (napr. „10 % zľava“ vs. „30 % Black Friday zľava“).

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • Všetky hlavné toky aktívne a aktualizované

    • Skrátené časovania medzi e-mailmi

    • Filtrovanie podľa značky, kategórie alebo vernostného statusu

    • Non-BFCM toky dočasne pozastavené

    • BFCM toky otestované a pripravené na spustenie


    5. Plán rozosielok a newsletterov

    Úspech Black Friday stojí na načasovaní.
    Ak pošlete príliš veľa e-mailov – stratíte odberateľov.
    Ak príliš málo – stratíte predaje.

    🗓️ Odporúčaný harmonogram:

    1–2 týždne pred akciou

    • Teaser: „Niečo veľké sa chystá…“

    • VIP prístup: „Získajte ponuku skôr ako ostatní“

    Black Friday Week:

    • Štvrtok večer – skorý prístup pre verných

    • Piatok ráno – hlavná ponuka

    • Piatok popoludní – SMS pripomienka

    • Piatok večer – „Posledné hodiny!“

    • Sobota – reaktivácia neotvorených

    • Nedeľa – „Posledná šanca!“

    • Pondelok – „Cyber Monday – poďakovanie“


    🕓 Začať už 1. 11. alebo radšej počkať?

    Mnohé značky dnes rozširujú Black Friday na Black Week alebo dokonca Black Month. Obe stratégie majú svoje výhody aj riziká:

    🟢 Výhody skorého štartu (Black Week / Month)

    • Získate náskok pred konkurenciou – keď väčšina ešte len pripravuje kampane.

    • Umožníte zákazníkom nakúpiť v pokoji, bez preťažených webov a supportu.

    • Môžete rozložiť tržby v čase – nevsádzate všetko na jediný deň.

    • Lepšia segmentácia a testovanie – viac priestoru na A/B testy a optimalizáciu.

    🔴 Nevýhody skorého štartu

    • Únava z Black Friday – zákazníci môžu mať pocit, že zľavy trvajú „večnosť“.

    • Riziko, že hlavná ponuka stratí exkluzivitu, ak ju ukážete príliš skoro.

    • Dlhšie obdobie zliav = nižšia priemerná marža.

    • Môžete „vystrieľať“ marketingový rozpočet skôr, než príde hlavný pík nákupov.

    💡 Odporúčanie pre väčšinu e-shopov:
    Ideálne je zvoliť Black Week (napr. pondelok – pondelok).
    Začnite miernym teasingom už od 10.–15. novembra, ale hlavnú zľavovú komunikáciu sústreďte na 7 dní pred Black Friday.


    ✅ Odporúčania pre rozosielky:

    • Striedajte e-mail a SMS pre lepší dosah.

    • Otestujte funkčnosť zľavových kódov a dynamických blokov v e-maile.

    • Nepreplňujte obsah – zvoľte 3–5 kľúčových produktov s jasnou CTA („Nakúpte teraz“, „Posledné kusy“, „Len dnes“).

    • Sledujte open rate aj unsubscribe rate – ak stúpne odhlásenie, znížte frekvenciu.


    6. SMS kampane pre okamžitý zásah

    SMS majú extrémnu mieru otvorenia – až 98 %. V kombinácii s e-mailom zaručia, že ponuku nikto neprehliadne.

    📱 Odporúčania:

    • Používajte SMS len pre najdôležitejšie správy („Začíname“, „Končí dnes“).

    • Počet SMS na používateľa max. 2 denne.

    • Nastavte „tiché hodiny“ pre automatizácie (napr. 21:00 – 8:00).

    • Skontrolujte kredit vopred, aby sa kampane neprerušili.

    • Overte, že máte súhlas používateľov aj pre SMS komunikáciu – nestačí iba e-mailový súhlas.

    ⚖️ GDPR a právny rámec:

    • Zasielanie marketingových SMS vyžaduje výslovný súhlas prijímateľa.

    • V súhlase musí byť jasne uvedené, že sa môžu zasielať e-maily aj SMS.

    • Každá SMS musí obsahovať informáciu o možnosti odhlásenia (napr. „Zastaviť: STOP“).

    • Odporúča sa uchovávať záznam o súhlase – dátum, spôsob, IP adresa.

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • SMS prepojené s e-mail automatizáciou

    • Kampane pripravené a naplánované

    • Kredity dobité

    • Silent hours aktívne

    • GDPR súhlas pre SMS overený

    • Možnosť odhlásenia v každej SMS


    7. Po akcii: Retencia a lojalita

    Keď Black Friday skončí, začína druhá fáza – udržať nových zákazníkov.
    Cieľom je premeniť nákupnú eufóriu na dlhodobý vzťah. O retencii zákazníkov máme pre Vás tiež viac informácií.

    💌 Odporúčania:

    • Poďakovací e-mail s personalizovaným odporúčaním.

    • Automatizácia pre spätnú väzbu a hodnotenia.

    • Ponuka dvojnásobných vernostných bodov pre BFCM nákupy.

    • Odporúčací program pre nových zákazníkov.

    ✅ Kontrolný zoznam:

    • Post-purchase flow aktívny

    • Vernostný program aktualizovaný

    • Recenzie a prieskumy automatizované

    • Referral program propagovaný


    Úspešný Black Friday nie je o šťastí, ale o systéme.
    Keď máte prepojené dáta, otestované automatizácie, dobre načasované kampane a premyslený plán, výsledok sa dostaví.

    Pripravte, otestujte, synchronizujte.Keď sa Black Friday začne, budete pripravení — a váš marketing bude pracovať za vás.

    FAQ – najčastejšie otázky k e-mail marketingu na Black Friday

    1. Kedy začať s prípravou na Black Friday?

    Ideálne už začiatkom novembra, pri väčších e-shopoch 2–3 týždne vopred. Potrebujete otestovať doručiteľnosť, nastaviť segmenty, skontrolovať automatizácie a pripraviť plán rozosielok. V deň Black Friday sa už len „spúšťa“, nie ladí.

    2. Koľko e-mailov môžem počas Black Friday poslať, aby som neprišiel o odberateľov?

    Počas BFCM obdobia môžete posielať častejšie než bežne – napríklad 1 e-mail vo štvrtok, 2 e-maily v piatok (ráno + pripomienka), 1 v sobotu, 1 v nedeľu a 1 v pondelok. Kľúčové je sledovať odhlásenia (unsubscribe). Ak začnú rásť, znížte frekvenciu alebo viac segmentujte.

    3. Prečo je dôležitá segmentácia a nemám radšej poslať všetkým?

    Masová rozosielka síce prinesie veľký dosah, ale môže poškodiť doručiteľnosť a zvýšiť odhlásenia. Segmentáciou (napr. RFM, aktívni vs. neaktívni, VIP zákazníci) dosiahnete vyššie open rate, lepší výkon a nespálite si databázu.

    4. Mám počas Black Friday vypnúť bežné automatizácie?

    Odporúča sa dočasne pozastaviť automatizácie, ktoré nesúvisia s Black Friday (welcome zľavy, bežné win-backy), aby neposielali odlišné zľavy alebo nesúrodú komunikáciu. Naopak, automatizácie ako opustený košík, dopredaj, low stock alebo post-purchase je vhodné ponechať a skrátiť im časovanie.

    5. Ako zapojiť SMS, aby to nebolo spamovanie?

    SMS použite len na kľúčové momenty: štart akcie, posledné hodiny, prípadne VIP early access. Max. 2 SMS denne na kontakt, vždy so súhlasom a možnosťou odhlásenia. SMS má vysokú čítanosť, preto ju netreba „míňať“ na bežné oznamy.

    6. Čo robiť po skončení Black Friday?

    Nasleduje retencia: poďakovací e-mail, odporúčané produkty, vyžiadanie recenzie, prípadne dvojnásobné vernostné body za nákup počas BFCM. Cieľom je premeniť jednorazového kupujúceho na opakovaného zákazníka.

    How to: Ako pripraviť e-mailovú kampaň na Black Friday v 7 krokoch

    1. Skontrolujte techniku a doručiteľnosť. Overte SPF, DKIM, DMARC, otestujte odosielanie a či sa kontakty zapisujú so súhlasom.
    2. Vyčistite a rozdeľte databázu. Vytvorte segmenty: aktívni, VIP, neaktívni, noví odberatelia. Neaktívnych najprv „zohrejte“.
    3. Pripravte obsah a zľavovú logiku. Určite, čo komunikuje kampaň: % zľava, balíčky, doprava zdarma, časové obmedzenie.
    4. Upravte automatizácie na rýchlejšie tempo. Skráťte oneskorenia na 30–120 minút, pozastavte non-BFCM toky.
    5. Naplánujte rozosielky. Teaser, early access, hlavný e-mail, pripomienka, last call, Cyber Monday.
    6. Pridajte SMS ako posilnenie. SMS pošlite pri štarte a pri „končí dnes“, s funkčným odkazom a možnosťou odhlásenia.
    7. Po akcii zapnite retenciu. Poďakovanie, odporúčané produkty, recenzie, vernostný program, referral.

    Consultee – digitálna agentúra pre e-commerce

    Sme slovenská digitálna agentúra, ktorá pomáha e-shopom a firmám rásť. Spájame e-mail marketing, SEO, LLMO (optimalizácia pre AI vyhľadávanie), Google Ads a ďalšie kanály do jedného funkčného systému, aby ste z kampaní dostali maximum.

    Vieme vám nastaviť e-mailové automaty, sezónne kampane (napr. Black Friday), upratať doručiteľnosť, ale aj riešiť obsah a technické SEO pre návštevnosť z Google, prípadne pripraviť výkonné PMax / Search kampane v Google Ads.

    Ak chcete prejsť na vyššiu úroveň alebo potrebujete externý pohľad na aktuálne nastavenie, dohodnite si krátku online konzultáciu.

    Zarezervuj si online konzultáciu

    S čím vám vieme pomôcť

    • audit a nastavenie e-mail marketingu
    • tvorba automatizácií (welcome, opustený košík, retencia)
    • SEO pre e-shopy a obsahové weby
    • LLMO – aby vás našli aj AI nástroje
    • Google Ads (Search, PMax, remarketing)
    • stratégia pre sezónne kampane

    Linka na článok